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便利店如果能融合消费者的购物冲动性那便是另一种境界_52week便利店
发布:52week便利店     浏览: 59

按需配送已经成为电商最后一公里的常见方式了,在国内,半小时基本就可以实现配送——想想每天中午写字楼里穿梭不停的配送大军吧。

事实上,美国的电商企业也在做此类服务,一个名为goPuff的按需配送方也能实现平均半小时送达,而且它送的还是零食、饮料、宠物食品这类商品。

调研机构eMarketer对goPuff的副总Daniel Folkman进行了一个采访,Folkman也分享了goPuff的主要用户群以及goPuff如何打造一个基于冲动购买的电商体验。

goPuff的消费者是谁?

goPuff核心消费群就是冲动购买的消费者。

当他们饿的时候,他们可能就会打开一个app,去买一些零食,而买的时候可能会再加上一杯苏打水、一包纸或一些其他的东西。

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▲goPuff的App

很多时候,我们会相信消费者是懒惰的,实际上这个理念是错的,因为他们根本就不懒惰,他们是非常忙碌的,同时又想去多任务处理一些事情而已。

他们在想的是,我可以去一家便利店,但是这可能会花我二十分钟的时间,那我不如就在这个网站上去买一些东西,然后在等订单的时候,就可以忙别的了。

客群的核心特征是什么?

事实上,goPuff是从做大学生业务起家的。

去年,goPuff开始提供酒类的快递业务,然后我们的客群的才慢慢的变得老了一些。同时,我们也引入了一些包括宠物食品在内的商品,那么这又使得我们的用户群的更老了一些。

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▲goPuff的酒类业务goBeer

有时候,我们发现,最好的消费者的是那些年轻的父母们,他们在家里独自带孩子的时候,难以分身,这时候他们就会用我们的服务。

同时,随着我们引入了酒类的快递业务,我们发现,消费者购物篮变大了。他们并不会只买一罐啤酒——也许正好有很多朋友过来了——他们会还会再买塑料杯、零食等等。

随着我们推出更新的产品,并且出现在更多的城市当中,我们就会发现消费者的购买的频次在不断的增加。

goPuff的特别之处在哪里

首先,我们更专注于便利店这个领域,其次是我们的商业模式,我们自己是有库存的,而很多商家是没有的,这就使得我们可以提供媲美便利店一般的便捷体验。而且相比较而言,我们的运费非常便宜,只有1.295美元,超过49美元免运费。

最后,在比较成熟的城市当中,我们是24小时运营的,其他城市基本也可以运营到每天早上4点半。

冲动购买+电商是怎么做到的

问:goPuff的很多商品都是冲动购买类的商品。一般来说,只有当一个消费者在店内的时候才更容易心血来潮,goPuff是如何在线上重造这种体验的呢?

答:如果你心血来潮的想买一件商品,但是却要等很长时间,你可能就会放弃购买——如果让我去等一件衬衫,我可能能等两天,但如果我现在非常想吃巧克力,那么这个就绝对不可以了。

因此,我们的一大特征就是,以最快的速度把商品送到你指定的地方——通常只需要30分钟——而在这个时候,你还特别的对这个东西有这种渴望。

关键词: goPuff,便利店